Online terapija funkcioniše isto kao i terapija uživo, jer je i na ovaj način moguće uspostaviti dobar i kvalitetan terapeutski odnos, što je najvažnije u svakom terapijskom procesu.
Mnoge metode i tehnike mogu se primeniti i putem online terapije, pri čemu cilj ostaje isti, a to je dobrobit klijenta.
Online terapija ne isključuje susret klijenta i terapeuta uživo, kada i ako se stvore uslovi za to. Neposredni ljudski kontakt, kada su dve osobe u istoj prostoriji, udišu isti vazduh, prate jedna drugoj govor tela, rukuju se prilikom pozdravljanja, svakako je prisniji i topliji, a i sami klijenti često imaju potrebu da svog terapeuta vide i upoznaju na ovaj način. Iz tog razloga, preporučljivo je da makar jedan susret, ukoliko je to moguće, bude uživo.
Iako susret preko ekrana nije isti kao kada postoji pravi „ljudski kontakt - licem u lice“, u praksi se pokazalo da online psihoterapija može biti jako delotvorna, a u izvesnim situacijama i vrlo praktična.